泛亚电竞由于集团公司业务的快速发展，新进员工越来越多，培训工作未能及时跟上，致使各子公司和各事业部部分员工缺乏对基本行为规范和日常服务礼仪的认识，在同事之间、上下级之间相处时缺乏应有的礼节和礼仪，特别是在与外部客户交流时因缺乏礼仪素养而给集团公司造成了一定程度上的负面影响，为此，集团公司经研究决定，在集团范围内推行全员礼仪培训。

　　提高文一.红叶集团员工服务礼仪和办公礼仪素养，使员工以良好的职业形象和职业素养投入工作，贯彻落实文一.红叶集团“客户满意是检验我们工作的唯一标准”的服务理念，展现文一.红叶集团良好的企业形象。

　　通过培训，使全体员工了解基本行为规范和日常服务礼仪，在社交、办公等各种场合的举止、仪容、仪表、语言等符合礼仪要求标准，做到待人接物都能以“礼”相待。

　　集团层面的礼仪培训以集团公司“员工礼仪标准”为主要培训内容，各子公司和各事业部层面的培训除以集团公司“员工礼仪标准”为培训内容外，还应包括“销售礼仪”方面的内容。

　　6.参训人员：集团各职能部门总监、经理、职能部门二级部门主管；集团各子公司总经理、各事业部副总、二级职能部门经理、主管

　　4.培训教材：“员工礼仪标准”统一使用集团公司教材，“销售礼仪”由各子公司和各事业部根据各自业务特点组织编写，集团公司商学院在必要时可提供协助和支持。

　　7.培训责任人：各子公司总经理、各事业部副总、各子公司和各事业部培训负责人

　　1）各子公司和各事业部层面礼仪培训应将培训计划、培训计划实施记录、培训考核记录、“销售礼仪”培训教材报集团公司商学院备案，其中培训计划应在7月10日18时前报集团公司商学院备案，培训计划实施记录、培训考核记录、“销售礼仪”培训教材应在7月26日前报集团公司商学院备案。

　　2）各子公司和各事业部应根据实际情况不定期制定相应的礼仪培训计划，对新入职员工和考核不合格员工进行礼仪培训，相关培训计划和培训记录报集团公司商学院备案。

　　为保证礼仪培训工作的成功完成，使礼仪培训工作真正取得应有的效果，经集团公司研究决定，将对各子公司和各事业部礼仪培训工作进行考核，考核分为对员工的考核和对礼仪培训项目工作的考核。

　　1)在礼仪培训实施完成后，各子公司和各事业部应组织对员工礼仪培训的书面考试。

　　2)“员工礼仪标准”考核试卷由集团公司商学院制作并通过电子版发送至各司，“销售礼仪”考核试卷由各子公司和各事业部自行制作。

　　3)书面考试作为礼仪培训的一种培训方式，书面考试时间不超过120分钟，书面考试成绩90分以上为及格。

　　1)集团公司总经办泛亚电竞、人力资源部、商学院将组成检查小组，代表董事会和集团公司总经理对各子公司和各事业部礼仪培训后的效果进行抽查。

　　2)抽查方法为现场随机指定一名员工进行礼仪知识的回答或现场模拟。（抽查计划如附表1所示）

　　对培训项目工作的考核主要从员工礼仪培训计划的制定和实施、员工礼仪培训教材的质量、员工礼仪培训书面考核通过率、员工礼仪培训抽查考核情况等方面进行考核。（具体考核细则详见附表2所示）

　　1、书面考核第一次未通过者，将处以罚款50元，并由所属子公司或事业部进行再次培训和考核，如仍未通过者，处罚标准翻倍，依次类推。

　　2、如抽查考查时临检员工礼仪表现不符合礼仪标准，当事人将按公司规定接受处罚，处罚包括罚款（罚款为50元RMB）和书面通报批评。

　　3、对抽查考核不合格的员工，各子公司和各事业部应再次举行礼仪培训并进行考核。

　　4、对于培训考核和抽查考核表现良好的各子公司和各事业部，将在集团层面予以通报表扬。

　　5、各子公司和各事业部未能在本策划书规定时间内完成礼仪培训，将对培训组织责任人予以集团层面通报批评处以罚款100元。

　　6、对各子公司、各事业部礼仪培训项目工作的考核结果将在集团层面予以通报。

　　对此次培训和培训考核，应纳入员工个人培训档案进行管理，所有与培训有关的记录和资料均应存档保管备查。

　　本策划书对抽查考核的规定未有时效限制，在未有相关文件终止此规定效力之前泛亚电竞，抽查考核将会不定期进行，并对抽查考核结果按公司规定进行处理。

　　书面考核一次通过率要求在98%以上，每低0.2个百分点1分,每1个百分点加1分

　　每个单位随机抽查至少三个样本,每个样本按100分计,取抽查样本平均得分计算抽查考核得分,公式为抽查考核得分=30*样本平均得分/100