泛亚电竞中国网讯2019年12月12日，由中国互联网新闻中心（中国网）主办，中国网教育频道承办，北京京师汇普教育科技有限公司、北京聚赢恒远 教育科技有限公司协办的“礼赞70年，筑梦新时代”2019年第八届中国好教育颁奖盛典在北京召开。

　　主持人：中国网的网友们，这里是2019年度“中国好教育”盛典的采访现场，我是小婷。现在坐在我左手边这位就是来自于华尔街英语的中国首席运营官刘治文刘先生，您好。

　　主持人：非常欢迎您做客到我们采访间，赶紧先跟我们分享一下您2019年这一整年有什么收获与成就吧？

　　刘治文：谢谢，首先我先介绍一下华尔街英语，我们在全球已经有接近50年的历史，最早创立于意大利，是全球领先的英语成人培训的品牌，我们在全球接近30个国家，有近400家学习中心，迄今已经服务超过300万名学生。华尔街英语2000年进来中国市场，我们是目前全中国唯一全部采用直营管理模式的英语培训国际品牌，在全国11个城市都有我们的足迹，拥有近70家学习中心泛亚电竞，目前有超过7万名学生。2019年有四项成就是我们特别骄傲的，分别在服务、产品、客户权益的保护、和获得ISO国际认证。

　　在服务的部分，包括外教和密集跟进的服务模型。外教方面，我们采取的是“严选严管严培”，我们严格遵照国家对于外教的招聘标准，同时为外教提供44小时的入职上岗培训和每年超过24小时的在岗培训。此外，我们也会着重考核外教的一些软性标准，比如外教老师是不是热爱中国和教学，是否了解学生学习的痛点等。此外，我们的“密集型学习跟进模型”是旨在解决成人学习英语时间坚持上面的困难，所以我们提供类似是“管家式的服务”，从最初能够做到90天跟进，在今年扩展到270天的管家式服务密集跟进。

　　在产品方面，我们有两项亮点，第一个是“哈佛管理导师”，今年推出了中国升级版，是我们最喜欢的课程之一，“升级版”有中英双语版本，让我们的学员可以同时用中文、英文两种语言掌握，不管是语言还有商务方面的所有相关的技能。此外，我们核心课程上面也有很多的打磨和升级。

　　第三，我们在客户权益维护上面也做了很多推进，包括我们每一位新的学员在购买了课程之后，都会接到我们的服务团队的电话，确保每一个学员都是清楚了解知道自己的合同条款。特别是通过第三方的信贷机构来购买我们产品的学员，我们也会跟学员再次确认，包括他对于贷款的信息，以及他在还款的义务跟责任方面是不是都已经清晰了。

　　同时间我们也从源头上面避免一些在学员付款能力上面可能会产生的争议，这也是最近消费品行业比较容易碰到的问题。我们在行业里面率先在今年1月底，停止接受22周岁及以下的客户包括在校生使用贷款购买我们的产品，我们鼓励他们使用现款全额买我们的产品，我们也提供了价格上面的优惠跟折扣。

　　此外，关于退款服务和跟进的问题，我们在今年成立了一支专职团队，包括退款的标准、处理流程以及跟学员沟通方面都由专职团队处理，这也是我们在客户权益方面做的推进。

　　第四个维度是在ISO9001国际认证上面，华尔街英语国际今年再次重新得到了审核认证，这也是我们第14次得到的定期和重新认证审核。以上四项都是我们觉得非常自豪的，我们也将继续加强我们在华的布局泛亚电竞，今年也在江浙沪一带开了我们新的中心。以上就是我们2019年的主要成绩。

　　主持人：回顾过去，展望未来，既然过去会了，一起探讨一下未来几年华尔街英语的发展吧。

　　刘治文：主要有两个点，第一，我们持续看好成人语培市场的细分行业，同时我们致力于要做该细分领域的领军企业。第二，我们会加强布局，并且一起推动这个行业的健康发展。首先从第一点来说，我们依然看好成人英语培训这个行业，第一点原因是政府在推动“一带一路”的倡议，以鼓励国内行业更多走出去，这也代表在英语的学习上面，会有一个全面性的提升。第二点是在个人学习方面，其实个人学习方面需求不减反增，目的或许跟以前不一样，现在个人会希望体验更多元的国外文化泛亚电竞，在职场上面希望通过英语作为打开这个职场成功的一把钥匙，甚至现在很多的父母也会希望自己学习好英语之后，能够教育他的孩子。我们的观察也跟华尔街英语今年通过第三方市场调研机构做出来的结果是不谋而合的，根据报告，未来五年我们估计在全中国的英语成人培训市场是一个接近两千亿的市场规模。华尔街英语也非常有信心能够在这里面继续扮演一个领军人物。当然，我们会不断加大在中国的投资和布局，继续打磨和升级我们的服务和产品，持续引入优质的外教，不断提升学员最终的学习成果，也会跟行业里面其他的相关企业一起携手，让我们行业可以有更健康的发展。

　　主持人：好的，您认为作为一个教育从业者，您认为办好中国的民办教育，我们现在需要做些什么？

　　刘治文：我们主要会有三点的建议和思考。首先，我们觉得自己站在一个非常好的起跑点上面。所以在这样的前提之下，结合所处的行业泛亚电竞，我们有三点的思考跟建议。第一是要回归到教育的初心，一切都要以学员的利益作为最重要的考量，这当然也是包含了学员在学习上面的体验跟学习成果。第二项是我们也要练好内功，我们要加强我们自己的运营跟服务，现在行业当然处于一个重整的时期，我们就更要要求自身不能够辜负学员对我们的期望。最后一点是我们也希望能够携手跟行业里面的其他企业，一起让这个行业有更良性的发展，更好的循环，每一个企业都应该要更稳健发展。