泛亚电竞交通银行信用卡中心成立至今已走过10 余年的历程，其员工规模从最初的几十人发展到现在全国近2 万名员工，其在全国50 多个城市中均有分中心，经营利润稳居交银集团前茅。然而，在移动支付及互联网第三方支付的冲击下，作为传统支付手段的信用卡泛亚电竞，也正面临着巨大的市场挑战。基于这一背景，交通银行信用卡中心从战略层面提出了“两个转型、两个提升”的发展方向与“创新卓越担当”的文化行为准则。

　　在整体的战略框架下，交行信用卡中心的培训计划也做出了相应的转变。从以往更关注软性技能培训，如：领导力、管理能力等，到更多开展创新变革的前瞻性、战略性培训，如：大数据、云计算、人工智能、用户体验、“创新+ 法”等。

　　✪需求调研的原则：以满足重点业务发展、满足关键人才学习成长为需求调研的出发点和落脚点。

　　✪调研前期准备工作：在开展调研前，人力资源部门会给予调研人员专门的模板与工具，用于方法和流程的指导。这些模板和工具主要根植于6D 等专业的理论模型，并且会根据实际做出一定的内化和调整。

　　✪调研步骤及流程：交通银行的需求调研主要分为四个步骤，每个步骤所面向的人群、采用的调研手段、调研内容均有所不同。

　　◆在每个项目正式开始前，人力资源部门会针对项目再开展一次调研与访谈，做更为细致的修正。

　　◆人力资源部门每个月会对课程计划回顾、复盘，并且向项目Sponsor了解项目的开展情况。

　　◆年度培训计划的最终实施情况以满意度调研结果以及员工推荐口碑率为主，近一年来交通银行信用卡中心99% 以上的培训项目满意度均在5 分及以上（满分6 分）。

　　◆针对重点项目，交通银行信用卡中心目前采用培训全流程管理模式：培训前，引入微信学习的方式，将学员、授课老师、课程顾问等拉入微信群，提前将课程要点发布在微信群中，预热学习内容；培训中，通过“一勾二学三练”的教学模式，激发学员学习动机与兴趣（“勾”），做到学习内容与学员业务情境相关，逻辑清晰，符合三五原则和金字塔原理（“学”），设计大量的演练环节， 帮助学员转化行为（“练”）；培训后泛亚电竞，做到跟踪与辅导，提供必备的绩效支持工具。

　　◆调研过程中要有方法论与工具的支撑，各种调研手段要相结合， 其中高管更需要面对面访谈、沟通与反馈。

　　◆外部业务环境变化速度越来越快，培训计划制定完成后需要反复确认、反馈与调整，防止培训计划“过时”。