泛亚电竞为落实中央巡视整改要求，夯实运营条线基础管理工作，全面提升运营、客户条线人员综合素质和履职能力，进一步加强队伍建设，高质量推进运营管理工作开展，农发行怒江州分行于2022年6月11日同保山市分行联合举办了运营管理业务培训班。

　　此次培训邀请了省分行运营管理处处长等5位老师以“现场+座谈”方式开展业务培训和工作指导。怒江州分行、保山市分行相关领导和业务人员共52人参加了培训。培训内容涵盖：当前运营条线面临的情况、存在的问题和改革趋势；电子银行（手机银行、银企直联）、票据交易系统；资金归集、资金存管业务、财政预算一体化系统；运营全国大集中业务流程、操作要点、退件分析等。在培训时间紧、任务重的情况下授课老师从农发行现有结算产品、服务渠道、对客营销要点泛亚电竞、全国运营大集中业务流程和操作要点进行系统讲解，在实际业务操作上给予了工作指导。

　　充分准备泛亚电竞，精心组织。一是精心部署，切实做好培训准备工作，通过制定培训计划，细化师资、培训课件泛亚电竞、日程安排等内容，确保培训工作组织有力、高效开展。二是充分摸排，提高授课的针对性和实效性，在结合怒江州分行业务实际的基础上，充分调研运营、客户条线在运营业务开展中的难点、痛点、堵点，收集各类问题、建议、意见，切实增强业务培训的针对性和实效性。

　　结合实际，创新培训。一是本次培训采取了“州市分行联动”+“省分行师资讲授”模式开展培训，省分行运营管理处领导和师资力量现场讲授指导，深入解读网点学习手册÷表单填制÷系统操作÷对客服务的全流程要领，指导基层行业务人员在教中学、学后做，做到学深悟透、学用结合，加强业务知识储备、提升操作技能。二是以基层柜面人员、客户经理为授课对象，以具体业务为基础，聚焦运营大集中业务中的关键环节、重要业务、易错节点，分析退件案例，总结工作要点及研讨预防机制和改进措施。

　　搭建平台，交流经验。一是答疑交流环节取得实效，省分行师资对参训人员提出的问题进行了耐心、细致的解答，对业务办理中的难点、疑点、易错点进行风险提示，对优秀案例和先进工作方法进行了分享。二是怒江州分行充分利用此次联合培训的契机进一步加强与兄弟行之间的学习、沟通、交流，深入探讨业务问题，学习借鉴他行好经验、好做法，促进我行运营业务的开展。

　　本次培训班既是怒江州分行在全国运营大集中上线后举办的首次业务培训，也是与省分行运营管理处、保山市分行开展的首次联合培训，培训内容贴近实际业，指导性、可操作性强，有效拓展了基层业务人员对于运营大集中的业务视角，加强了对柜面人员、客户经理业务操作的指导，提升了柜面人员和客户经理横向配合的协调度，有力促进了运营业务学习往深里泛亚电竞、往实里、往心里走，营造了以学促行、以行践学的良好氛围，进一步提升了条线队伍综合素质，为有效推进中央巡视整改工作、优化金融服务、推进运营高质量发展打下了坚实的基础。

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